（聚焦历史性成就和变革）补齐短板提升效能 公共文化服务着力打通“最后一公里”

　　民生银行免除客户还款责任

　　导报记者 陈彤/文

　　两个多月前去了趟台湾，没想到随身携带的民生银行卡，却在香港周大福珠宝店内遭到盗刷。持卡人肖女士至今没有想明白，自己是怎么被“算计”的。因交涉长久未果，她遂于近日向 《市场导报》（www.zjscdb.com）维

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　　不过，在记者介入调查之后，民生银行迅速做出了回应：免除客户数万余元的还款责任。

　　对于这样的处理，一直饱受煎熬的肖女士表示满意。不过，她更是盼望这起案子能早日破获，让每位持卡人都能获得一个安全用卡的消费环境。

　　据肖女士介绍，出事的卡是在民生银行南京分行办的。盗刷发生于2025-08-04，这天她正好动身前往台湾。而当天收到的一条短信则颇为蹊跷。

　　“当天去机场的路上，我收到了由民生银行短信号（106902895568）发来的信息，邀请我将账户额度临时调整为4.2万元。我心想，正好啊，去台湾也正想买些东西。”肖女士随后便按要求回复了“LTY”的短信，发出了提升额度的申请。很快，银行又回复了一条短信，确认该申请已成功提交。

　　抵达台湾后，肖女士发现手机一直处于“无服务”状态。经了解得知，是自己手机的版本原因，导致接收不到信号。就这样，在台湾的一个星期内，她的手机也都无法使用，既收不到任何短信，也接听不了任何电话。

　　很快到了月底。9月24日，银行发来的一条短信却令她大惊，短信提示她当月应还款3.77万余元。赶紧核对后发现，发生于9月5日的多笔消费（共计3.57万余元）并非自己所刷。

　　账单显示，一笔金额为27233余元的交易，商户为（CHOW TAIFOOKJEWELLERYHKGHKG)。“银行方面后来说，这是香港的周大福珠宝店。另外还有多笔交易显示为 ‘新韩泰ATM取现及取现费用’，但我至今也不得而知，这些取现的地点是在何处。”

　　肖女士向导报记者 （维权微信：zjscdbwqzx）表示，按推算，盗刷发生时她正在去台湾的飞机上，银行卡就在自己身上，她不可能同时在香港的珠宝店购物。而此后她在台湾的一笔消费，也证实了她和卡所处的位置。

　　“我至今不明白，是什么原因导致的盗刷。去台湾前收到的那条短信，目前是最大的疑点。不过，退一步而言，即便属于欺诈短信，自己仅仅回复了3个字母，重要的信息并没有泄露啊。”

　　肖女士说，当时她就报了警。时隔没几日，即9月28日，南京当地的公安部门经审查认为，符合刑事案件立案条件，决定立案。而在第一时间，她也向当地银行反映，并在风险控制部门填写了非本人交易登记表格，但自此之后，就没有得到案件调查进展的音讯。

　　当导报记者就此事电话联系了民生银行时，相关人员确认此次盗刷事件并表示，该行总部目前正在向第三方支付机构调取资料。不过就在记者介入的第二天，肖女士颇为激动地打来电话说，银行已同意免除其3.57万余元的还款责任。随后，银行方面也致电导报记者，证实了这一说法。

　　“经我们向总部催办，这起境外盗刷案的初步认定结果出来了，系卡片被复制且信息泄露，导致盗刷。”银行工作人士表示，该行已作出决定，客户不需要再归还这笔款项了，在这期间所导致的逾期记录也帮客户进行调整，人行方面的征信也已正常，不会对客户造成任何影响。

　　不过，对于此次盗刷事件的更多细节，以及客户的诸多疑问，民生银行没有进一步透露和回应。这起案件何时能够得以水落石出，持卡人从中能吸取怎样的教训，并采取怎样的防范措施加以应对？导报记者还将继续关注。